PREGUNTAS FRECUENTES
Productos y compras
¿Qué marcas de vehículos cubren sus repuestos?
Trabajamos con autopartes para vehículos europeos de gama media y alta, especialmente de marcas como Audi, BMW, marcas del Grupo VW, Mercedes Benz, MINI, Peugeot, Citroën.
¿Qué datos necesito para cotizar o comprar un repuesto?
Ten a mano el número de VIN que se encuentra en la tarjeta de propiedad del vehículo. En caso que no cuentes con la información, suministra la marca, modelo, cilindraje y letras del motor. Con eso podremos darte una asesoría más rápida y precisa.
¿No estoy seguro de qué repuesto necesito, me pueden ayudar?
¡Por supuesto! Nuestros asesores están listos para apoyarte en la identificación del repuesto. Además, nuestro catálogo online tiene imágenes, referencias, aplicaciones y más para ayudarte a tomar la mejor decisión. Dirígete a la sección de Contáctenos y encontrarás nuestros medios de comunicación servicioalcliente@checorepuestos.com.
¿Puedo pedir material publicitario de las marcas que distribuyen?
¡Claro! Si eres cliente, puedes solicitarnos publicidad para tu local o taller. Escríbenos por los canales disponibles.
¿Y si no encuentro el repuesto que necesito?
No te preocupes. Nuestro equipo comercial te ayudará a buscarlo o gestionará una solicitud personalizada si no está en catálogo.
Atención y políticas
¿Hacen envíos a todo el país?
¡Sí! Enviamos a todo el territorio nacional a través de transportadoras aliadas con tarifas preferenciales. También trabajamos con la transportadora que tú elijas.
¿Puedo eliminar un producto del pedido si ya fue facturado?
Podrás notificar la novedad a tu asesor comercial, sin embargo, esto retrasará tu despacho. Lo ideal es que revises muy bien tu orden de pedido antes de enviarlo. Si necesitas agregar algo más, puedes hacerlo en una nueva orden de compra.
¿Dónde solicito una copia de una factura o nota crédito?
Puedes escribirnos a facturacion@checorepuestos.com o llamarnos. Con gusto te enviamos la copia del documento.
¿Cómo puedo ser cliente de Checorepuestos?
Somos distribuidores mayoristas. Para vincularte, solo debes enviarnos los siguientes documentos vigentes y actualizados: formato de vinculación, RUT, Cámara de Comercio y copia cédula del representante legal.
¿Cuál es su horario de atención?
Atendemos de lunes a viernes, de 7:25 a.m. a 5:00 p.m. en jornada continua. Siempre listos para ayudarte.
¿Cómo puedo pagar mis facturas?
Puedes pagar vía PSE en nuestra página web, o por transferencia a nuestras cuentas en Davivienda, Banco Caja Social, Banco de Bogotá o en corresponsales bancarios de esas entidades.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
A nivel local, entregamos en menos de 24 horas hábiles. A nivel nacional, en 2 a 3 días y podrás hacer seguimiento con el número de guía de tu despacho
¿Olvidé mi contraseña o necesito acceso a la web?
Si ya eres cliente, puedes solicitar acceso por nuestro sitio web a través de tu asesor comercial asignado. Si olvidaste tu contraseña, usa la opción “Recordar contraseña” y sigue las instrucciones que recibirás en tu correo.
Garantías y estados de cuenta
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros repuestos cuentan con garantía de 12 meses a partir de la fecha de la factura. Así aseguramos calidad y respaldo en cada compra.
¿Por qué mi pedido aún no ha salido si ya fue facturado?
Una vez facturado, el pedido pasa por verificación en nuestro centro de distribución. Puede estar en proceso de despacho o esperando recolección por la transportadora.
¿Tengo un saldo a favor, cómo lo uso?
Puedes usarlo en el siguiente pago y notificarnos el cruce a través de cualquiera de nuestros canales de atención.
¿Cómo consulto el estado de mi cuenta?
Desde nuestro catálogo en línea, puedes revisar tu estado de cuenta actualizado. Solo necesitas ingresar con tu usuario y contraseña.