POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS DE MERCANCÍA
1. Objeto
La presente Política de Devoluciones y Garantías tiene por objeto establecer las condiciones, causales, requisitos, exclusiones y procedimiento aplicables a las solicitudes de devolución comercial y reclamación de garantía sobre los productos comercializados por CHECOREPUESTOS S.A.S., con el fin de brindar claridad, trazabilidad y un tratamiento uniforme a las novedades reportadas por sus clientes.
2. Alcance
Esta política aplica a las ventas realizadas por CHECOREPUESTOS S.A.S. a sus clientes empresariales, dentro de su operación comercial B2B como distribuidor mayorista de autopartes para vehículos europeos. El portal web de la compañía funciona como canal para consulta y envío de pedidos por parte de clientes vinculados, no como pasarela de pago al momento del cargue del carrito.
En consecuencia, esta política regula principalmente el procedimiento de posventa para clientes empresariales registrados en el portal B2B de la compañía.
Sin perjuicio de lo anterior, en aquellos eventos excepcionales en los que una operación pudiera llegar a constituir una relación de consumo conforme a la legislación colombiana aplicable, CHECOREPUESTOS S.A.S. respetará los derechos mínimos legales vigentes. La Ley 1480 de 2011 define la garantía legal como la obligación de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado y funcionamiento de los productos.
3. Definiciones
Devolución comercial:
Solicitud presentada por el cliente para retornar un producto que no presenta una falla de fabricación o funcionamiento, pero respecto del cual existe una novedad comercial, operativa o de despacho que justifica su devolución, según las causales previstas en esta política. La devolución se caracteriza porque el producto devuelto está en condiciones de ser comercializado nuevamente; un producto que no puede ser comercializado nuevamente no puede ser considerado como devolución.
Garantía:
Solicitud presentada por el cliente respecto de un producto que presuntamente presenta una falla de calidad, idoneidad, funcionamiento, conformidad técnica o defecto de fabricación, y que requiere validación documental, comercial y/o técnica para determinar si procede su aceptación. Un producto recibido en garantía es un producto que ya no puede ser comercializado.
Cliente registrado:
Cliente empresarial vinculado a CHECOREPUESTOS S.A.S. que cuenta con usuario y contraseña activos para acceder al portal B2B.
Ticket:
Número único de radicación generado por el sistema al momento de registrar una solicitud de devolución o garantía en el sitio web o a través del canal excepcional definido por la compañía.
Trazabilidad de compra:
Conjunto de datos y soportes que permiten identificar razonablemente que un producto fue comercializado por CHECOREPUESTOS S.A.S., tales como número de factura, remisión, lista de empaque, orden de pedido, referencia, fecha de venta, lote, serial, código interno u otro soporte verificable.
Aplicación:
Compatibilidad técnica del producto con un vehículo específico, determinada con base en datos como VIN, chasis, motor, marca, modelo, año, versión, transmisión, lado, posición, medida o referencia OEM.
4. Canal oficial de radicación
Las solicitudes de devolución de mercancía y reclamación de garantía deberán ser radicadas por el cliente a través del sitio web de CHECOREPUESTOS S.A.S., mediante el formulario web correspondiente a cada tipo de solicitud.
La compañía dispone de dos formularios independientes:
- Devoluciones de Mercancía
- Reclamaciones de Garantía
Cada solicitud generará un número de ticket para su trazabilidad y seguimiento. El acceso a dichos formularios estará habilitado únicamente para clientes registrados que cuenten con usuario y contraseña activos en el portal B2B. Esto es consistente con la estructura actual del sitio, donde ambas opciones aparecen separadas dentro del portal.
5. Canal excepcional para clientes sin acceso al portal
De manera excepcional, cuando un cliente no cuente con acceso activo al portal B2B, la solicitud podrá ser canalizada a través del asesor comercial asignado.
En estos casos, el asesor deberá orientar la radicación de la solicitud y suministrar al cliente el número de ticket generado para que este pueda realizar la trazabilidad correspondiente.
La atención por parte del asesor no reemplaza la radicación formal del caso. Toda solicitud deberá quedar registrada en el sistema de la compañía.
6. Requisitos generales de la solicitud
Toda solicitud de devolución o garantía deberá contener, como mínimo, la siguiente información:
- nombre o razón social del cliente;
- datos de contacto;
- número de factura;
- referencia del producto;
- cantidad reclamada;
- descripción clara de la novedad;
- evidencia fotográfica cuando aplique;
- observaciones adicionales relevantes para el análisis.
Cuando se trate de una reclamación de garantía, CHECOREPUESTOS S.A.S. podrá solicitar además información técnica complementaria, como:
- placa del vehículo;
- VIN o número de chasis;
- marca, modelo, año y motor;
- kilometraje;
- fecha de instalación;
- taller o técnico instalador;
- diagnóstico técnico;
- fotos, videos o soportes de instalación y desmontaje;
- evidencia de lote, empaque o serial.
La radicación de la solicitud no implica su aceptación automática. Toda devolución o garantía estará sujeta a validación documental, comercial y/o técnica por parte de CHECOREPUESTOS S.A.S.
7. Procedimiento general
7.1. Radicación
El cliente deberá ingresar al portal B2B con su usuario y contraseña y diligenciar el formulario correspondiente según el tipo de solicitud.
7.2. Generación de ticket
Una vez enviada la solicitud, el sistema generará un número de ticket que servirá como soporte de radicación y seguimiento; a su vez, el sistema enviara un correo electrónico al correo registrado en nuestro sitio web, con el número del ticket.
7.3. Validación inicial
CHECOREPUESTOS S.A.S. revisará la información registrada y podrá solicitar datos o soportes adicionales si la información es insuficiente para continuar con el análisis.
7.4. Recolección o entrega del producto
Cuando aplique, se indicará al cliente el procedimiento para retorno, recolección o envío del producto objeto de la solicitud.
7.5. Análisis
La solicitud será evaluada de acuerdo con su naturaleza, documentos adjuntos, trazabilidad de compra, estado del producto y resultado del análisis técnico o comercial correspondiente.
7.6. Respuesta
CHECOREPUESTOS S.A.S. emitirá respuesta formal indicando si la solicitud fue aceptada, rechazada o si requiere información adicional.
8. Política de devoluciones de mercancía
8.1. Término para solicitar devoluciones
Las devoluciones comerciales deberán ser solicitadas dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.
8.2. Condiciones generales para devolución
Para que una devolución comercial pueda ser evaluada, el producto deberá, como regla general:
- no haber sido instalado ni usado;
- conservar condiciones aptas la venta;
- mantener empaque, etiquetas, cajas, sellos y accesorios originales, cuando aplique;
- no presentar deterioro atribuible al cliente;
- corresponder a un producto comercializado por CHECOREPUESTOS S.A.S.
8.3. Causales procedentes de devolución
Podrá proceder la evaluación de devolución comercial, entre otras, en los siguientes casos:
- error de despacho atribuible a CHECOREPUESTOS S.A.S.;
- error de confirmación o toma de pedido atribuible al asesor;
- incompatibilidad atribuible a información técnica suministrada por CHECOREPUESTOS S.A.S.
- error de solicitud atribuible al cliente;
- empaque o etiquetado no conforme;
8.4. Causales no procedentes de devolución
No procederá la devolución comercial, entre otros, en los siguientes eventos:
- el cliente ya no requiere el producto;
- el cliente tiene sobrestock o baja rotación;
- existen diferencias de precios en el mercado;
- hubo error del cliente en la solicitud por falta de validación de aplicación;
- el producto fue instalado, usado, intervenido o manipulado;
- el producto o su empaque no conservan condiciones aptas para la venta;
- la solicitud se presenta fuera del plazo establecido.
8.5. Resultado del trámite de devolución
Si la devolución es aprobada, CHECOREPUESTOS S.A.S. podrá definir, según el caso:
- cambio por el producto correcto;
- nota crédito;
- reposición de faltantes;
9. Política de reclamaciones de garantía
9.1. Cobertura general
CHECOREPUESTOS S.A.S. tramitará las reclamaciones de garantía sobre productos que presenten presunta falla de calidad, funcionamiento, idoneidad o conformidad técnica, de acuerdo con la naturaleza del producto y las condiciones de instalación y uso.
Cuando aplique el régimen legal de garantía, el término mínimo general para productos nuevos es de un año si no se ha informado otro término, y la reclamación debe ser respondida dentro de los (15 ) quince días hábiles siguientes a su recepción.
9.2. Causales procedentes de garantía
Podrá proceder la evaluación de garantía, entre otros, en los siguientes casos:
- defecto de fabricación;
- falla funcional prematura;
- producto no conforme con la especificación técnica ofrecida;
- producto incompleto;
9.3. Causales no procedentes de garantía
No procederá la garantía, entre otros, en los siguientes casos:
- uso indebido del producto;
- instalación incorrecta o no idónea;
- omisión de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento;
- aplicación incorrecta no atribuible a CHECOREPUESTOS S.A.S.;
- modificación, alteración o intervención no autorizada;
- falla originada por otra avería del vehículo o por contaminación del sistema;
- manipulación, almacenamiento o transporte inadecuado posterior a la entrega;
- desgaste normal o vida útil agotada;
- hecho de un tercero, fuerza mayor o caso fortuito;
- imposibilidad de acreditar trazabilidad razonable de compra;
- productos no comercializados por CHECOREPUESTOS S.A.S..
10. Reglas especiales para autopartes
Dada la naturaleza técnica de los productos comercializados por CHECOREPUESTOS S.A.S., el cliente deberá tener en cuenta las siguientes reglas:
- validar previamente la aplicación correcta del producto;
- confirmar referencias, medidas, marcas, versiones, motor, transmisión, lado y posición;
- procurar instalación por personal idóneo;
- conservar empaque, etiquetas, seriales y soportes del producto reclamado;
- no desechar el producto objeto de reclamación antes de finalizar el trámite;
- suministrar la información técnica requerida para el análisis cuando se trate de garantía.
11. Costos de transporte y logística
11.1. Devoluciones
Los costos de transporte, retorno o recolección en devoluciones comerciales serán asumidos por el cliente, salvo que la causal aprobada sea atribuible a CHECOREPUESTOS S.A.S.
11.2. Garantías
Cuando la garantía resulte procedente, CHECOREPUESTOS S.A.S. asumirá los costos logísticos razonables del trámite por los canales definidos por la compañía.
Si la garantía es rechazada y CHECOREPUESTOS S.A.S. asumió inicialmente el transporte, la compañía podrá trasladar o cobrar dichos costos al cliente.
12. Recepción de mercancía
Al momento de recibir la mercancía, el cliente deberá verificar, en la medida de lo posible, el estado externo del empaque y dejar constancia inmediata en la guía del transportador si observa golpes, humedad, fugas, roturas o señales evidentes de mala manipulación.
Si no es posible validar el contenido en el momento de la entrega, se recomienda registrar la anotación: “Recibido sin verificar contenido” y conservar evidencia fotográfica.
13. Tiempos de respuesta
CHECOREPUESTOS S.A.S. dará trámite a las solicitudes radicadas a través del sistema de tickets y emitirá respuesta dentro de un plazo razonable según la naturaleza del caso.
Cuando resulte aplicable el régimen legal de garantía, la respuesta deberá emitirse dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación, conforme a lo informado por la SIC.
14. No aceptación automática
La generación del ticket o la recepción del producto por parte de CHECOREPUESTOS S.A.S. no constituyen aceptación automática de la devolución o garantía.
Toda solicitud será evaluada antes de adoptar una decisión final.
15. Integración con otras condiciones comerciales
La presente política se integra con los términos y condiciones del sitio web, las condiciones comerciales pactadas con cada cliente, las facturas, remisiones, pedidos aceptados y demás documentos emitidos por CHECOREPUESTOS S.A.S.
16. Vigencia y actualización
CHECOREPUESTOS S.A.S. podrá modificar, actualizar o complementar esta política en cualquier momento, publicando la versión vigente en sus canales oficiales.
Vigencia a partir del 19/04/2026
Código: C-PO-0001
Versión: 3.0
Fecha de Ultima revisión: 19/04/2026