POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS DE MERCANCÍA

CHECOREPUESTOS S.A.S. actualmente cuenta con importantes alianzas comerciales de proveedores de autopartes reconocidos ampliamente en el mercado, tanto AfterMarket como de Equipo Original, los cuales cuentan con exigentes controles de calidad en sus procesos que son reflejados en el producto final, garantizando así mejores productos con un mínimo de reclamación asociado a la durabilidad y resistencia de las piezas puestas en el mercado. No obstante, CHECOREPUESTOS S.A.S. ha diseñado su política de devoluciones y garantías enmarcada en dos partes; la primera basada en la legislación vigente y en los procesos de mejora continua que ocurren al interior de la compañía, la segunda, busca elevar los niveles de atención postventa, brindando asistencia de forma oportuna y eficaz a las solicitudes que el cliente requiera, así generar confianza de la calidad y respaldo de los productos que CHECOREPUESTOS S.A.S. ofrece a sus Clientes. 



PROCEDIMIENTO DEVOLUCIÓN O GARANTÍA DE MERCANCÍA

En caso de presentar una novedad asociada con la devolución o garantía de algún producto comprado en nuestra compañía tenga en cuenta lo siguiente:

Requisitos:

1. Anexar copia de la factura del producto a devolver (Verifique que, a la fecha, la factura no exceda los 365 días)

2. Formulario de Devolución o Garantías (Completamente diligenciado en todos sus campos)

3. Motivo de la Devolución o Garantía

4. Evaluación del Producto

• a. Para devoluciones, es indispensable que el producto:
  1. Cumpla con las condiciones de empaque óptimo.
  2. No haya sido instalado
• b. Para Garantías, es indispensable que el producto:
  1. Sea evidente la falla en reclamación, si no es perceptible la falla por las mismas características del producto, especificar ampliamente cual es la falla de este.
  
  

Una vez se cumpla con los anteriores requisitos por favor siga las siguientes instrucciones:

1. Contacte a su asesor comercial, quien se encargará de evaluar la reclamación y dará continuidad a la misma.

2. Organice el envío del (de los) producto(s) en reclamación, para ello por favor empaque el (los) producto(s) a reclamar de forma tal que no puedan verse afectados en el retorno a CHECOREPUESTOS S.A.S. y anexe el formulario de reclamación para su recolección.

3. Finalizada la entrega al transportador y el (los) producto (s) llegue(n) a las instalaciones de la compañía, CHECOREPUESTOS S.A.S. se comunicará con usted dentro de los siguientes diez (10) días hábiles para dar respuesta final a su reclamación.

•  En caso de respuesta ACEPTADA, CHECOREPUESTOS S.A.S. se comunicará con usted de acuerdo con sus datos de contacto para definir la forma de compensación según el caso:
  1. CAMBIO DE MERCANCÍA: Sujeto a disponibilidad de inventario al momento de contacto, en caso positivo se incluirá el producto en el siguiente pedido generado por el cliente con sus respectivos documentos.
  2. NOTA CRÉDITO: CHECOREPUESTOS S.A.S. estará compartiendo por los medios oficiales de comunicación el documento contable correspondiente. Nota: Los cambios de mercancía solo aplican para reclamaciones de Garantías.
• En caso de respuesta RECHAZADA, CHECOREPUESTOS SAS emitirá por escrito respuesta clara y suficiente explicando los motivos del rechazo.

CONSIDERACIONES ESPECIFICAS SOBRE LAS DEVOLUCIONES Y/O GARANTÍAS A RECLAMAR

1. Sobre el formulario de reclamación: 

• Formulario físico: Diligenciar de forma completa los Formularios de Devolución y Garantía de mercancía disponibles en nuestra página web conforme a la marca del producto, o solicitarlo a los asesores de venta. o Para las reclamaciones por garantía de un producto de las marcas y/o proveedores (NPR, BBR, SCHAEFFLER, FEBI) por favor incluya el diligenciamiento del formato correspondiente, que se encuentra en la página web, este es indispensable en la respuesta de la reclamación en asunto, en caso de no anexar dicho formulario, la reclamación será rechazada.
• La firma del asesor en ningún momento constituye la aceptación de la devolución o garantía, está avala que se trata de mercancía comercializada por CHECOREPUESTOS S.A.S.
  
  

2.  Sobre los motivos de reclamación:

• En caso de Devolución, los motivos atribuibles son los siguientes:
  a. Error del cliente
  b. Empaque no conforme con el producto
  c. Error del asesor al realizar el pedido
  d. Error de Despacho

• En caso de Garantía, los motivos atribuibles son los siguientes:
  a. Mal Funcionamiento
  b. Defecto de Fabrica
  c. Rendimiento no optimo
  d. Producto Incompleto
  
  
• En caso de existir algún motivo diferente a los enunciados anteriormente por favor comuníquelo a su asesor quien le puede dar claridad según sea el caso.
  
  

3. Sobre el empaque:

• Cuando se trate de devoluciones el producto y su empaque, así como, sus cubiertas, envolturas, empaques o cajas, deberán estar en perfecto estado y con la protección inicialmente suministrada deben estar en condiciones óptimas.
• Cuando se trata de garantía se debe retornar tanto la mercancía como el empaque en las condiciones en que se encuentre.
  
  
  

4. Sobre la recolección:

• Si el cliente se encuentra en Bogota y alrededores, la recolección será realizada por transportadora o Vehículo de la compañía según el caso.
• Si el cliente se encuentra fuera de Bogota, la recolección será realizada por transportadora.
• Las transportadoras designadas por CHECOREPUESTOS S.A.S. para la recolección de mercancías son:
  a. Entregas AM: realiza la recolección de mercancías a los clientes de Bogota y Alrededores.
  b. Vehículo Propio CHECOREPUESTOS SAS: Realiza la recolección de mercancías a los clientes de Bogota y Alrededores.
  c. Coordinadora Mercantil S.A. Realiza la recolección de mercancías a los clientes fuera de Bogota.

Tener en cuenta que estas son las transportadoras que manejamos contemporáneas, pero se pueden variar en un tiempo determinado. Si se realiza algún cambio será notificado de inmediato.

5. Sobre los costos:

• En caso de Devolución:
  a. El costo de la devolución de la mercancía debe ser asumido por el cliente, salvo en los casos en que la causal de devolución sea inherente a CHECOREPUESTOS S.A.S.; en tal caso la devolución se realizará por la transportadora que designe CHECOREPUESTOS SAS.
• En caso de Garantía:
  a. El costo será asumido por CHECOREPUESTOS S.A.S. y el retorno de la mercancía se deberá realizar por la transportadora que designe CHECOREPUESTOS S.A.S.
  b. En ningún caso CHECOREPUESTOS SAS hará cruces de cuentas ni reembolsará dinero a sus clientes por devoluciones o garantías enviadas por transportadoras que no tengan relación comercial con CHECOREPUESTOS S.A.S.
  c. Si una devolución o garantía es rechazada, los costos de transporte deberán ser asumidos por el cliente, en caso de que CHECOREPUESTOS S.A.S. haya asumido el costo, se procederá con el cobro de los costos de transporte.
  
  
  
  

CAUSALES DE RECHAZO EN DEVOLUCIONES O GARANTIAS

Serán causales de rechazo las siguientes:

• En devoluciones:
  a. No se aceptarán devoluciones de productos con cajas o envolturas dañadas, rotas o en mal estado.
  b. Cuando el producto fue instalado.
  c. No se aceptarán devoluciones en caso de que no coincida el motivo con el tipo de devolución.
  d. No requieren el repuesto
  e. El cliente cuenta con Stock
  f. Diferencias de precios en el mercado
  g. Baja Rotación
• En garantías:
  a. Cuando se compruebe que el producto no fue vendido por CHECOREPUESTOS S.A.S.
  b. Cuando se evidencie una incorrecta manipulación del producto
  c. No se tramitarán reclamaciones en caso de que no coincida el motivo con el tipo de garantía
  
  Por último, para CHECOREPUESTOS S.A.S. es importante que el cliente tenga en cuenta los siguientes conceptos claves, los cuales le serán de utilidad en caso de realizar un trámite de devolución o garantía.
  
  
  
  

DEFINICIONES

Garantía: Es aquella reclamación realizada sobre un producto que definitivamente no es posible comercializarse porque presenta fallas en su funcionamiento, estéticamente presenta problemas (roto, deforme, incompleto), y que se hace necesario devolver para que se reintegre el dinero o se le cambie por uno nuevo y en óptimas condiciones.

Devolución: Es aquella reclamación que se realiza sobre un producto que debe se devuelto por una razón diferente a la de una garantía, lo que quiere decir que el producto es funcional, pero se devuelve porque se solicitó mal en cuanto a cantidades o aplicación, llegaron más unidades de las solicitadas o hubo un error en el despacho como tal.

RECOMENDACIONES PARA TENER EN CUENTA:

El tiempo mínimo legal de garantía sobre un producto nuevo es de (doce) 12 meses contados desde el momento de la compra del producto. 

CHECOREPUESTOS S.A.S. acepta devoluciones en un término de hasta diez (10) días después de la fecha de factura de la mercancía, pasado este tiempo no se aceptarán devoluciones. 

Asegúrese de revisar bien sus pedidos antes de enviarlos, revise que sus datos de contacto como Nombre o Razón Social, dirección, teléfono, correo electrónico, y demás sean los correctos, revise que las referencias solicitadas sean las que realmente necesita, valide que las cantidades del pedido concuerden con las que digitó al montar el pedido y sean las que realmente va a pedir, verifique marcas y unidad de medida. 

• Asegúrese de revisar bien sus pedidos antes de enviarlos, revise que sus datos de contacto como Nombre o Razón Social, dirección, teléfono, correo electrónico, y demás sean los correctos, revise que las referencias solicitadas sean las que realmente necesita, valide que las cantidades del pedido concuerden con las que digitó al montar el pedido y sean las que realmente va a pedir, verifique marcas y unidad de medida.
• Si usted observa que al momento de recibir la mercancía las cajas o paquetes evidencian mala manipulación, están rotas, presentan fuga de fluidos, o similares; por favor absténgase de recibirla o incluya en la guía de recepción el siguiente texto “Recibido sin verificar contenido” revísela de inmediato en presencia del transportador, y coloque las novedades a las que haya lugar en la guía del transportador dejando el registro de lo evidenciado con una foto.
• Si usted prefiere no recibir la mercancía al momento de la entrega porque es demasiado evidente la mala manipulación, está en todo su derecho, y en un caso así agradecemos tomar un registro fotográfico de las cajas o paquetes para que sea informado al asesor de su cuenta.
  
  
  
  

Vigencia a partir del 15/08/2023

Haga clic en el icono para descargar el formulario de solicitud.

Código: C-PO-0001

Versión: 2.0

Fecha de Ultima revisión: 15/08/2023